Chatboty: Frustrujú zákazníkov

Trh elektronického obchodu je nesmierne konkurenčný a vyžaduje rýchlu reakciu na požiadavky zákazníkov. Podľa prieskumu GFI Software medzi českými a slovenskými partnermi a zákazníkmi majú firmy v súčasnosti značné rezervy v oblasti automatizovanej komunikácie so zákazníkmi. Využitie moderných technológií umelej inteligencie im môže priniesť vyššiu lojalitu zákazníkov a zvýšenie príjmov na mimoriadne konkurenčnom trhu.

Prevádzkovatelia e-shopov čelia rizikám spojeným s implementáciou a využívaním technológií, napríklad chatbotmi. Napriek ich potenciálu zlepšiť zákaznícky servis existujú významné prekážky – typicky obmedzený slovník alebo nedostatočné pochopenie kontextu. Tri štvrtiny respondentov uviedli, že chatboty často nerozumejú zložitejším otázkam, čo vedie k frustrácii zákazníkov a strate dôvery v poskytované služby. Ďalším problémom je nepresnosť poskytovaných informácií, na ktorú si sťažujú takmer dve tretiny používateľov. To opäť zvyšuje nespokojnosť zákazníkov, ktorí očakávajú rýchle a presné odpovede. Prieskum ukázal, že drvivá väčšina zákazníkov chatboty vôbec nevyužíva, a ak áno, tak len v nevyhnutných prípadoch.

Kľúčové zistenia prieskumu:

• Ak si zákazníci vyberajú nejaký produkt v internetovom obchode, 21 % z nich je ochotných venovať tomuto hľadaniu maximálne 5 minút, 35 % maximálne 15 minút, 29 % opýtaných 30 minút a 15 % dokonca až 1 hodinu.

• Na získavanie informácií o produktoch v internetových obchodoch využívajú hlavne produktové dokumenty (88 % respondentov), mailový kontakt (31 %), telefonický kontakt (21 %) a chatboty len 17 %.

• Ak využívajú chatboty, potom len v nevyhnutných prípadoch (65 % zákazníkov), pravidelne (10 %) a vôbec 25 %.

• Za hlavné prekážky širšieho využívania chatbotov považujú nepochopenie zložitejších otázok (75 %), nepresnosť poskytovaných informácií (63 %) a obmedzený slovník (27 %).

EU: Zákaz nudifikácie

Poslanci Európskeho parlamentu odsúhlasili  návrhy na zjednodušení pravidiel a dátumy uplatňovania vysokorizikových systémov umelej inteligencie ako aj zákaz ňou tvorenej pornografie. Právne predpisy sú súčasťou siedmeho súhrnného balíka o zjednodušení, ktorý Európska komisia navrhla 19. novembra 2025 („digitálny omnibus“). V súčasnosti sa pracuje aj na ďalších návrhoch: digitálne súhrnné nariadenie o zmene zákonov o používaní údajov a ochrane údajov a návrh, ktorým sa zriaďujú európske podnikové peňaženky.

V pozmeňujúcich návrhoch europoslanci zavádzajú termíny uplatňovania, aby sa zabezpečila predvídateľnosť a právna istota. V prípade vysokorizikových systémov umelej inteligencie osobitne uvedených v nariadení (vrátane systémov obsahujúcich biometriu a systémov používaných v kritickej infraštruktúre, vzdelávaní, zamestnanosti, základných službách, presadzovaní práva, spravodlivosti a riadení hraníc) je to 2. december 2027. V prípade systémov umelej inteligencie, na ktoré sa vzťahujú odvetvové právne predpisy EÚ o bezpečnosti a dohľade nad trhom, ide o termín 2. augusta 2028. Poslanci sú tiež za to, aby poskytovatelia dostali čas do 2. novembra 2026 na dodržanie pravidiel označovania zvukového, obrazového, video alebo textového obsahu vytvoreného umelou inteligenciou vodoznakom na označenie jeho pôvodu. Zaviesť sa má aj nový zákaz „nudifikačných“ systémov, ktoré využívajú umelú inteligenciu na vytváranie alebo manipuláciu s obrázkami, ktoré sú sexuálne explicitné alebo intímne a podobajú sa identifikovateľnej skutočnej osobe bez jej súhlasu. Zákaz by sa nevzťahoval na systémy umelej inteligencie s účinnými bezpečnostnými opatreniami, ktoré by používateľom bránili vytvárať takéto obrázky.

Poskytovateľom služieb by sa malo umožniť spracúvať osobné údaje na odhaľovanie a nápravu zaujatosti v systémoch umelej inteligencie, pričom sa zaviedli záruky na zabezpečenie toho, aby sa to robilo len vtedy, keď je to nevyhnutne potrebné. S cieľom pomôcť spoločnostiam z EÚ pri ich raste nad rámec malej alebo strednej spoločnosti (MSP), kedy ešte využívajú určité podporné opatrenia, sa podporilo rozšírenie týchto opatrení aj na malé podniky so strednou trhovou kapitalizáciou. Na zabránenie prekrývania uplatňovania odvetvových pravidiel EÚ v oblasti bezpečnosti výrobkov a zákona o umelej inteligencii povinnosti vyplývajúce zo zákona o umelej inteligencii môžu byť menej prísne pre výrobky, ktoré sú už regulované podľa odvetvových právnych predpisov (napr. zdravotnícke pomôcky, rádiové zariadenia, bezpečnosť hračiek a iné).

AI: Motor zmien

Rýchly nástup umelej inteligencie a technologických zmien zásadne mení požiadavky na zručnosti zamestnancov aj na Slovensku. V prieskume KPMG Future Skills 2026 respondenti označili za najdôležitejšie zručnosti budúcnosti analytické a kritické myslenie (približne 80 %) a schopnosť prispôsobiť sa zmene (takmer 77 %). Významnú úlohu zohrávajú aj AI a dátová gramotnosť, technologické zručnosti či schopnosť spolupráce a kreatívne myslenie. Naopak špecializované oblasti ako programovanie, design thinking či koučing sú vnímané ako menej kritické. Na spodku rebríčka sa ocitli aj udržateľnosť a cirkulárna ekonomika.

Zároveň sa však potvrdzuje výrazný rozpor medzi dôležitosťou týchto zručností a ich aktuálnou dostupnosťou. Firmy najčastejšie pociťujú nedostatok AI a dátovej gramotnosti (50 %) ako aj medzery v adaptabilite, kritickom a kreatívnom myslení či technologických zručnostiach. Ide pritom presne o tie oblasti, ktoré organizácie označujú ako rozhodujúce pre svoju budúcu konkurencieschopnosť. Respondenti očakávajú, že umelá inteligencia bude mať v najbližších rokoch výrazný vplyv na fungovanie firiem. Tento vývoj je spájaný najmä s rýchlym nástupom generatívnej AI, jej rastúcou mediálnou viditeľnosťou a čoraz širším využitím v praxi. Spolu s AI budú organizácie výrazne ovplyvnené aj digitálnou transformáciou, inteligentnými systémami riadenia, RPA (automatizáciou procesov pomocou robotov) a dátovou analytikou.

Dopad automatizácie a AI vnímajú účastníci prieskumu prevažne pozitívne. Medzi najčastejšie očakávané prínosy patrí úspora času, zvýšenie efektivity a zjednodušenie opakujúcich sa manuálnych činností. Súčasne však rastie potreba rozvoja nových kompetencií a systematického vzdelávania, čo naznačuje, že firmy nevnímajú AI len ako technický nástroj, ale ako zásadnú transformáciu spôsobu práce. V horizonte najbližších dvoch rokov plánujú organizácie prioritne rozvíjať znalosti v oblasti umelej inteligencie a tzv. „veľkých dát“ (takmer 58 %). Nasledujú technologické zručnosti, kybernetická bezpečnosť a kľúčové kognitívne schopnosti, ako kritické myslenie a adaptabilita. Zvýšený dôraz na kybernetickú bezpečnosť odráža rastúce digitálne hrozby a potrebu vyššej pripravenosti naprieč organizáciami.

Firmy dnes najčastejšie využívajú interné školenia, on-line platformy a konferencie – teda formy, ktoré sú rýchlo dostupné a finančne výhodné. Hoci online vzdelávanie dominuje, za najúčinnejšie považujú respondenti prezenčné workshopy, interné tímové školenia a mentoring. Najväčšími bariérami rozvoja zostávajú nedostatok času, finančné obmedzenia a nižšia motivácia zamestnancov.

Upozorňujeme: Podozrivé kryptoaktivity

Národná banka Slovenska (NBS) zverejnila zoznam  webových stránok, prostredníctvom ktorých je podľa dostupných informácií ponúkaná možnosť investovať do kryptoaktív a využívať služby súvisiace s kryptoaktívami. Tieto webové stránky vykazujú znaky generovania umelou inteligenciou (AI). Je možné, že obdobné weby môžu vznikať aj v budúcnosti a objavovať sa v rôznych variantoch.

Služby kryptoaktív môžu na území Slovenskej republiky poskytovať len oprávnení poskytovatelia služieb kryptoaktív s povolením NBS alebo príslušného orgánu dohľadu iného členského štátu Európskej únie. Využívaním služieb subjektov bez tohto oprávnenia sa klienti vystavujú značnému riziku. NBS dlhodobo upozorňuje, aby si klienti v prípade záujmu o investovanie preverili oprávnenie subjektu, prostredníctvom ktorého obchod uzatvárajú v registri dostupnom na internetovej stránke NBS, a dôsledne zvážili, s ktorým vstúpia do zmluvného vzťahu.

Zoznam NBS:

Ak máte podozrenie zo spáchania trestného činu, odporúča sa podať trestné oznámenie na príslušnom oddelení Policajného zboru alebo prokuratúre.

 

EU: Jedna spoločnosť

V súčasnosti čelia európske inovačné spoločnosti 27 vnútroštátnym právnym systémom a viac než 60 právnym formám spoločností. Táto zložitosť môže oddialiť založenie spoločnosti, spomaliť rast, zvýšiť náklady aj odradiť od rozsahu. Európska komisia predstavila návrh spoločnosti EU Inc., jednotného súboru firemných pravidiel pre 28. režim EÚ. Ide o voliteľný, štandardne digitálny európsky podnikový rámec. Podnikom má uľahčiť začatie činnosti, pôsobenie a rast v celej EÚ a podnietiť ich, aby zostali v Európe a povzbudiť tých, ktorí kedysi hľadali inde, aby sa vrátili.

Spoločnosť EU Inc. vo forme nariadenia poskytne jednotný harmonizovaný súbor podnikových pravidiel, ktoré si spoločnosti môžu vybrať namiesto toho, aby sa orientovali vo viacerých vnútroštátnych režimoch, čím sa uvoľní skutočný potenciál jednotného trhu.

Hlavné črty systému EU Inc.:

• Rýchlejšia registrácia: Podnikatelia, zakladatelia a spoločnosti budú môcť založiť spoločnosť EU Inc. do 48 hodín za menej ako 100 EUR a bez minimálnych požiadaviek na akciový kapitál.
• Jednoduchšie postupy: Spoločnosti z EÚ Inc. budú musieť predložiť svoje informácie o spoločnostiach len raz, a to prostredníctvom rozhrania na úrovni EÚ, ktoré spája vnútroštátne obchodné registre. V druhom kroku Komisia zriadi nový centrálny register EÚ. Spoločnosti z EÚ Inc. získajú svoje daňové identifikačné číslo a identifikačné číslo pre DPH bez toho, aby museli opätovne predkladať doklady.
• Plne digitálne operácie: Firemné procesy budú štandardne digitálne počas celého životného cyklu spoločnosti.
• Pomoc zakladateľom pri rýchlejšom a lacnejšom reštartovaní: spoločnosti EÚ Inc. budú mať prístup k plne digitálnym likvidačným postupom. Inovatívne začínajúce podniky budú mať prístup k zjednodušeným postupom platobnej neschopnosti s cieľom uľahčiť ukončenie operácií. To umožňuje zakladateľom vyskúšať inovatívne nápady a v prípade potreby začať odznova.
• Lepšie podmienky na prilákanie investícií: Dnešným návrhom sa odstránia osobné formality, zabezpečia sa digitálne postupy pre finančné operácie a zjednoduší sa prevod akcií. Sprostredkovatelia nebudú viac povinne zapájaní do prevodov akcií a likvidačných postupov. Návrh takisto umožní členským štátom poskytnúť spoločnostiam z EÚ Inc. prístup na burzu cenných papierov.
• Lepšie prostriedky na prilákanie talentov: spoločnosti EÚ Inc. budú môcť vytvoriť celoeurópske plány zamestnaneckých opcií na akcie. Akciová opcia bude zdanená len z príjmu vytvoreného po jej predaji. Je to kľúčový faktor pri zabezpečovaní atraktívnosti, najmä pre inovatívne začínajúce podniky.
• Úplný prístup na jednotný trh: spoločnosti EÚ Inc. si budú môcť slobodne vybrať členský štát, v ktorom sa začlenia. Návrh obsahuje čiernu listinu zakázaných praktík s cieľom zabezpečiť, aby sa so spoločnosťami EÚ Inc. zaobchádzalo rovnako ako s akýmikoľvek inými vnútroštátnymi spoločnosťami.
• Záruky proti zneužívaniu: návrh nemá vplyv na vnútroštátne právne predpisy v oblasti zamestnanosti a sociálnych vecí. Budú sa vzťahovať na spoločnosť EU Inc. rovnakým spôsobom, ako sa vzťahujú na akékoľvek iné podnikanie podľa vnútroštátneho práva obchodných spoločností. Uplatniteľné záruky členského štátu registrácie sa budú v plnej miere vzťahovať na spoločnosť EU Inc., a to aj pokiaľ ide o pravidlá týkajúce sa spolurozhodovania.
• Flexibilita akcií: Spoločnosti z EÚ Inc. budú mať flexibilitu pri vytváraní rôznych tried akcií s rôznymi ekonomickými alebo hlasovacími právami. To môže napríklad pomôcť zakladateľom chrániť svoje podnikanie pred nepriateľskými prevzatiami.

Komisia okrem toho prijala oznámenie, v ktorom načrtáva iniciatívy na dokončenie 28. režimu v iných oblastiach politiky. Navrhuje sa maximálna digitalizácia interakcií medzi spoločnosťami a verejnými orgánmi, napríklad s európskou podnikovou peňaženkou. Členské štáty sa takisto vyzývajú, aby zvážili zriadenie špecializovaných súdnych komôr alebo súdov s právomocou riešiť spory týkajúce sa práva obchodných spoločností EÚ Inc. Komisia ďalej preskúma možnosť umožniť 100 % cezhraničnú teleprácu pre inovatívne startupy a scaleupy v celej únii prostredníctvom pripravovaného balíka opatrení v oblasti spravodlivej mobility pracovnej sily.

Oznámené boli tiež opatrenia týkajúce sa prístupu startupov a scaleupov ku kapitálu, pričom sa vychádza z opatrení únie úspor a investícií, prípadnej revízie investičných pravidiel dôchodkových fondov a nadchádzajúcej revízie európskych fondov rizikového kapitálu. Pokiaľ ide o zdaňovanie, komisia navrhla daňový systém ústredia (HOT), ktorý by malým a stredným podnikom (MSP) umožnil uplatňovať daňové pravidlá svojej domovskej krajiny. Cieľom iniciatívy Podnikanie v Európe: rámec pre zdaňovanie príjmov (BEFIT) je okrem toho vytvoriť jednotný legislatívny rámec pre zdaňovanie právnických osôb v EÚ. Očakáva sa, že pripravovaným súhrnným zjednodušujúcim balíkom o priamom zdaňovaní sa odstráni dodatočná administratívna záťaž podnikov EÚ. Komisia napokon prijala aj odporúčanie o vymedzení inovačných podnikov, inovačných startupov a inovačných rozširujúcich sa podnikov. Odporúčanie zabezpečí jednotný prístup v celej EÚ s cieľom lepšie monitorovať politiky EÚ týkajúce sa podnikov a poskytnúť istotu spoločnostiam, investorom a subjektom s rozhodovacou právomocou v tomto procese.