Will Kunkel rozoberá ďalší zo série trendov, ktoré ovplyvnia komunikáciu v roku 2017. Živé blogy, streaming, interaktívny obsah v reálnom čase ako „must be“ nástroje na komunikáciu značky so svojimi zákazníkmi.
Čokoľvek dnes vypustíme von, musí zasiahnuť cieľovku v ten správny čas. Platí to obzvlášť u miléniovej generácie a jej nástupcov, ktorí konzumujú informácie okamžite a ktorých očakávania sa menia každou sekundou. Ideálnym konceptom je pre nich komunikácia v reálnom čase – živé a nezostrihané atakovanie informáciami ešte „za horúca“. Bonusom je možnosť interakcie – mladí chcú byť vtiahnutí priamo do diania, majú potrebu vyjadriť sa k témam, ktoré sa ich týkajú, obzvlášť ak ide o ich obľúbené brandy. Responzívna brandigová komunikácia je trendom, na ktorý musia byť značky pripravené, ak nechcú zaostať.
Nakoniec, tento trend sa
začína čoraz viac objavovať v médiách a komunikačných aktivitách
značiek. Živé blogy, live streaming, komunikácia na sociálnych sieťach sa
stávajú bežnou súčasťou komunikačných mixov. Podľa prieskumu magazínu Elite
Daily má pre až 43 %
miléniálov oveľa väčšiu hodnotu autenticita správy pred samotným obsahom! Živé
blogovanie, hon na tie najoriginálnejšie správy, agregátory publikovaných
informácií a komentáre predstavujú dnes nové formy odovzdávania obsahu.
Konzumenti sa stávajú často sami editormi správ, sami si koncipujú obsah.
Rok 2016 bol prelomovým
z pohľadu rozvoja streamingových platforiem. Live streaming (živé
vysielanie) sa stalo bežnou súčasťou komunikácie medzi používateľmi aj vďaka
stúpajúcej popularite nástrojov Facebook Live alebo Periscope. Spoločnosti sa tak vedia
dostať k streamovanému obsahu v reálnom čase, avšak bez možnosti
filtrácie. Otvára nové možnosti ako komunikovať obsah cieľovým skupinám
v reálnom čase, sprostredkovať im tie najhorúcejšie novinky v sekunde
ich zverejnenia, napr. formou živého vysielania z predstavenia nového
produktu. Fanúšikovia tak budú mať prístup k čerstvým novinkám
a navyše, budú môcť reagovať a zdieľať svoje pocity, budú sa cítiť
angažovaní a priamo zapojení do diania. Značky tak získajú okamžitú
a cennú spätnú väzbu. Live streaming sa bude čoraz viac považovať za jeden
z najefektívnejších nástrojov komunikácie so zákazníkmi (B2C).
