Rozvoj umelej inteligencie radikálne transformuje
fungovanie dnešných finančných inštitúcií a prežijú len najsilnejšie, na
technológiu špecializované spoločnosti. Vyplýva to zo záverov štúdie The New
Physics of Financial Services, ktorú spoločne pripravili Svetové ekonomické
fórum (WEF) a Deloitte.
Budúcnosť finančných
inštitúcií bude podľa štúdie závisieť na rozsahu dát a schopnosti využívať ich,
pričom prevádzkovú efektívnosť zvyšuje práve využitie umelej inteligencie. Doterajšie
atribúty ako cena, rýchlosť alebo dostupnosť služby strácajú účinnosť a
vznikajú nové konkurenčné faktory. Z tých bude profitovať klient, pretože
služby budú optimalizované na jeho potreby a budú si konkurovať na základe
pridanej hodnoty a nie iba ceny. Vznik ekosystémov, ktoré budú zhromažďovať
dáta od spotrebiteľov, korporátnych klientov a tretích strán, tak umožní
finančným inštitúciám ponúknuť diferencované, personalizované poradenstvo,
lepší výkon a pozitívnu zákaznícku skúsenosť. „Umelá inteligencia v úlohe asistenta zmení poskytovanie finančného
poradenstva, ktoré už nebude všeobecné, neosobné a závislé na subjektívnom
odporúčaní poradcov. Klient bude komunikovať iba s jednou platformou či
agentom, ktorí budú vyhľadávať, porovnávať a odporúčať najvhodnejšie produkty rôznych
poskytovateľov. Umelá inteligencia tak zautomatizuje väčšinu rutinného
rozhodovania klientov“, vysvetľuje Michal Kopanič.
K zmenám prispeje aj
využívanie zdieľaných dátových súborov. To zvýši prevádzkovú efektivitu a
bezpečnosť finančného systému. Zdieľanie dát prostredníctvom umelej
inteligencie pomôže v prevencii podvodov a v boji proti praniu špinavých
peňazí, ktoré sú dnes často vykonávané neefektívne a neúčinne. Predpisy
upravujúce ochranu a prenosnosť osobných údajov významne ovplyvnia možnosti
finančných inštitúcií využívať umelú inteligenciu. Zavedenie si vyžiada
prehodnotenie princípov a techník dohľadu s cieľom nájsť riešenie pre etické „šedé
zóny" aj regulačné nejasnosti. „Nové
otázky ohľadom ochrany spotrebiteľa a systémových rizík zostanú aj naďalej v
kompetencii regulačných orgánov. Schopnosť efektívne na tieto výzvy reagovať si
bude vyžadovať spoluprácu zainteresovaných strán z verejného aj súkromného
sektora. Cieľom je vyriešiť regulačné neistoty a riadiť riziká a príležitosti
umelej inteligencie. Na ceste k pochopeniu a riadeniu prínosov umelej
inteligencie a potrebe zabezpečiť globálnu ekonomickú, sociálnu a politickú
stabilitu sa vyskytnú prekážky, preto bude kľúčová spolupráca zainteresovaných
strán“, uzavrel Kopanič.