Ak ste priamymi účastníkmi dopravnej nehody, je potrebné okamžite poskytnúť prvú pomoc, vyhľadať najbližšiu SOS kabínku a spojiť sa s operátorom tunela, ktorý vás bude inštruovať. Peter Schmidt, bezpečnostný technik pre tunely, radí nevolať mobilom, pretože pri množstve volajúcich to môže spôsobiť obsadenosť mobilnej siete, navyše ak voláte z SOS kabínky, tak sa priamo spojíte s operátorom tunela, ktorý vás vidí na kamerách, dokáže najlepšie vyhodnotiť situáciu, vie vás inštruovať pri ďalšom postupe a zároveň rýchlo privolať potrebnú pomoc. Spojenie s operátorom tunela poskytuje komplexnú informáciu pre volajúceho, zároveň vám môže podať bližšie informácie k udalosti, čím sa urýchli a zefektívni zásah záchranných zložiek. Na základe vašich informácií vie operátor zavolať potrebné záchranné zložky (polícia, sanitka, hasiči), ako aj bližšie špecifikovať rozsah povolaných zložiek. Ak stojíte v kolóne, tak odstavte vozidlo čo najbližšie k obrubníku, čím sa automaticky vytvorí záchranárska ulička, počúvajte pokyny z rádia (frekvencia Slovenského rozhlasu), poprípade z tunelového rozhlasu. Následne vypnite motor a čakajte na ďalšie pokyny polície, respektíve pracovníkov tunela.
V prípade, že ste priamymi účastníkmi nehody s požiarom (môže byť aj požiar nákladu), bezodkladne použite hasiaci prístroj z SOS kabínky. Pri požiari väčšieho rozsahu, kedy je zrejmé, že hasiaci prístroj nepostačuje, je potrebné vyslobodiť spolujazdcov a okamžite opustiť tunel najbližším únikovým východom podľa označenia na stenách tunela. Ak ste svedkami požiaru, vozidlo odstavte čo najbližšie k obrubníku , vypnite motor, kľúče nechajte v zapaľovaní a bezodkladne opustite tunel najbližším únikovým východom podľa označenia na stenách tunela.