Urýchlenie investícií a zavádzanie DEX má zásadný význam v súvislosti s riešením problematiky hybridného pracoviska. Podľa 75 % respondentov digitálna zamestnanecká skúsenosť od začiatku pandémie nadobudla na dôležitosti či sa dokonca stala najvyššou prioritou. Na otázku ohľadom hlavných obchodných priorít, ktoré motivujú zlepšiť DEX, uviedlo 80 % respondentov zvýšenie produktivity zamestnancov. Až 75 % dúfa, že riešenie DEX môže zlepšiť celkovú zamestnaneckú skúsenosť a posilniť ich lojalitu. „V hybridnom pracovnom prostredí podniky kladú dôraz na digitálnu skúsenosť zamestnancov ako zásadnú investíciu. Digitálna zamestnanecká skúsenosť umožňuje pracovníkom a IT tímom pozitívne prispievať a odvádzať čo najlepšiu prácu. Bezproblémovou digitálnou skúsenosťou sa podniky zamerané na nábor a udržanie špičkových pracovníkov odlišujú od konkurencie,“ tvrdí Shankar Iyer.
Investície do riešenia DEX stále rastú v súvislosti so snahou podnikov zvyšovať spokojnosť zamestnancov. Iba 25 % respondentov uviedlo, že má už zavedené komplexné riešenie DEX, ale väčšina (takmer 60 %) očakáva, že ho zavedie do 24 mesiacov. Okrem toho 84 % respondentov uvádza, že ich rozpočet na riešenie DEX vzrastie v najbližších troch rokoch na 11-25 % ich celkového rozpočtu na IT, čo dokazuje dôležitosť nájdenia komplexného riešenia, ktoré bude podporovať potreby všetkých zamestnancov. V súčasnej dobe dve tretiny respondentov využívajú troch alebo viacerých dodávateľov pre svoje potreby DEX. Využitie viacerých dodávateľov môže znásobiť problémy spojené s integráciou DEX tým, že bráni analýze základných príčin a sťažuje posudzovanie návratnosti investícií. Preto je na zlepšenie digitálnej užívateľskej skúsenosti nevyhnutný holistický prístup. Dve tretiny respondentov uprednostňujú komplexné riešenia DEX, ktoré úspešne poskytujú prostriedky, monitorovanie, analýzu a možnosti nápravy.
