Tovar na zákazku
Prvou výnimkou je, ak si objednáme tovar, ktorý si necháme podľa svojich špecifikácií vyrobiť či upraviť. Takýto tovar nie je bežne predávaný podnikateľom, ale prispôsobuje sa konkrétnym požiadavkám spotrebiteľov. Podnikateľ by po jeho vrátení už nemusel mať možnosť ho ďalej predať, musel by si ho nechať, a pritom vrátiť spotrebiteľovi finančné prostriedky.
Služby pre voľný časa
Poskytnutie služieb v rámci voľného času, v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote, spadajú rovnako pod výnimku z možnosti odstúpenia. Ide o návštevy koncertov, divadelných či iných predstavení alebo napríklad vstupenky na športové zápasy. Tieto aktivity sú viazané na konkrétne dátumy a časové úseky a predáva sa ich obmedzené množstvo. Ak sa spotrebitelia nemôžu podujatia zúčastniť, často riešia situáciu predajom inej osobe, tu je však potrebné myslieť na to, že už ide o vzťah medzi dvoma fyzickými osobami a riadi sa úplne inými podmienkami. Rovnako to platí pri rôznych vzdelávacích kurzoch, masážach alebo podobných službách viazaných na konkrétnu osobu. Zaväzujú obe strany a tak spotrebiteľ ako aj podnikateľ si musia na ne vyhradiť čas. Pokiaľ by spotrebiteľ svoj termín či účasť na kurze zrušil, podnikateľ by tým prišiel o zisk, aj o svoj čas, ktorý si na spotrebiteľa vyhradil. Niekedy je možné od zmluvy odstúpiť za dohodnutých podmienok, ktoré však nemusia byť výhodné.
Ubytovanie
Obdobne nemožno odstúpiť ani od zmlúv o ubytovaní. Výnimka sa pritom týka iba ubytovania, ktoré je zakúpené či rezervované ako samostatná služba, tzn. nie je súčasťou zájazdu. Typickým príkladom môže byť Airbnb. Takouto zmluvou o ubytovaní sa rozumie prechodný prenájom dohodnutých priestorov na určitý čas. Slúžiť môže na prenájom na jednu noc alebo na dlhšie obdobie, podobne ako prenájom bytu, avšak na úzko vymedzený čas. Pri týchto zmluvách, rovnako ako pri prenájme, zabezpečí ubytovateľ nerušený výkon práv spojených s ubytovaním.
Hygienické dôvody
Výnimka z možnosti odstúpenia sa týka aj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený. Príkladom môžu byť zubná kefka či kontaktné šošovky. Ochranným obalom sa myslí obal, ktorý sa už nedá znovu zavrieť a uviesť do pôvodnej podoby potom, ako bol otvorený. Sú to napr. plastové obaly, ktoré sú zavákuované a na ich otvorenie je potrebné obal roztrhnúť či prestrihnúť.
Podľa tTest aj napriek tomu, že zákon neumožňuje odstúpenie od zmluvy, môže podnikateľ zo svojej vôle odstúpenie umožniť, pričom si môže stanoviť vlastné podmienky. Spotrebiteľovi však nič nebráni v tom, aby si uplatnil právo zo zodpovednosti za nedostatky či právo na náhradu škody.
