Na prieskume sa zúčastnili: Belgicko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Maďarsko, Írsko, Taliansko, Litva, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Island a Nórsko. Zameral sa na oblečenie, doplnky, elektronické zariadenia, hračky a herné predmety, knihy, domáce spotrebiče, interiérový dizajn a nábytok, CD a vinyly, výrobky na starostlivosť o deti, autá (vrátane elektromobilov), športové potreby, náhradné diely, motocykle a bicykle, záhradnícke potreby, domáci majstri a iné.
Z celkového počtu preverených obchodníkov:
• 40 % neinformovalo spotrebiteľov o svojom práve na odstúpenie od zmluvy jasným spôsobom, ako je právo na vrátenie výrobku do 14 dní bez odôvodnenia alebo nákladov,
• 45 % správne neinformovalo spotrebiteľov o ich práve vrátiť chybný tovar alebo tovar, ktorý nevyzerá alebo nefunguje tak, ako je inzerované,
• 57 % nedodržalo minimálnu lehotu jedného roka zákonnej záruky na použitý tovar;
• Z 34 % obchodníkov, ktorí na svojom webovom sídle uviedli environmentálne tvrdenia, 20 % nebolo dostatočne podložených a 28 % bolo zjavne nepravdivých, klamlivých alebo pravdepodobne považovaných za nekalé obchodné praktiky;
• 5 % neuviedlo správne svoju totožnosť a 8 % neuviedlo celkovú cenu produktu vrátane daní.
Orgány na ochranu spotrebiteľa teraz rozhodnú, či podniknú kroky proti 185 obchodníkom, ktorí boli vyčlenení na ďalšie vyšetrovanie, a požiadajú o súlad v súlade so svojimi vnútroštátnymi postupmi.
Na povinnosti obchodníkov týkajúce sa informovania spotrebiteľov sa vzťahuje smernica o právach spotrebiteľov a smernica o elektronickom obchode. Obchodné praktiky obchodníkov nesmú zavádzať spotrebiteľov a musia byť v súlade so smernicou o nekalých obchodných praktikách. Pri predaji použitého tovaru by obchodníci mali dodržiavať aj svoje povinnosti týkajúce sa zákonnej záruky súladu uvedenej v smernici o predaji tovaru. Nová smernica o posilnení postavenia spotrebiteľov v záujme zelenej transformácie, ktorú členské štáty transponujú do svojich vnútroštátnych právnych predpisov, zabezpečí, aby sa spotrebiteľom poskytli lepšie informácie o trvanlivosti a opraviteľnosti tovaru a o právach spotrebiteľa na zákonnú záruku v mieste predaja. Posilnia sa ňou aj pravidlá ochrany spotrebiteľa proti environmentálne klamlivej reklame a praktikám predčasného zastarávania.
